平安健康方蔚豪：努力为B端用户提供性价比更高的服务

怀瑾握瑜

　　8月24日，平安健康2023年中报出炉。报告期内，平安健康的医疗服务收入达10.33亿元，占比46.5%。更值得关注的是，医疗服务增速中，企业健康管理收入和付费用户数也在快速提升。

　　
3 A3 i: i: x  m& D: t( h1 c: x2 q
+ w- ~3 b$ j0 C4 P; o, b+ K2 R　　自步入战略2.0深化期以来，平安健康聚焦B端用户，稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+020医疗健康服务”三大模式，差异化优势逐步显现。
% h! Q2 M: {/ m, H  {: {3 L* ]
　　B端加速放量

　　2021年11月，公司宣布战略2.0深化至今，从“健康监测”到“健康干预”，平安健康对企业健管赛道的市场现状和发展趋势进行深入分析。
" k# o  K# w- S/ m2 F3 g
: o8 X  U( j* \+ h4 [% N　　针对不同环节的企业痛点和员工痛点的精细化、全流程、无断点的解决方案的制定，打造了推向市场的一站式企业健康管理平台。
! j' g5 F/ Z  g
　　不到两年，平安健康在B端业务上，放量显著。最新财报显示，截至今年6月底，平安健康的B端战略业务收入达4.49亿元，同比增长88.9%。服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户。过去12个月，付费用户数增长至超4500万，3000人以上规模企业的留存率近90%。
9 c/ r% l* h% N) V& k" q
　　丰富企业产品
  H# b; f, X' N" O  t1 e- S
& z4 c# M* N: D# n% Y　　2021年，平安健康通过自有医疗服务与健康管理团队，提供“易企健康”企业健管产品，包括健康管理、医疗咨询、就医协助等特色服务。
2 F$ \8 B5 I. {9 l# N
　　今年6月，平安健康全新升级“体检+”及“健管+”两大解决方案，以及“身心体检”、“健康会员”、“福利商城”三大核心产品，打造企业、员工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服务。
. w6 h4 q  E- I7 ]% ~8 P
　　其中，“体检+”通过体检方案定制、企业团检报告、企业健康看板、企业健康官、保健医生全流程咨询指导等增值服务；“健管+”为员工提供线上门诊、线下就医、名医服务等，按需为企业定制心理EAP、企业医务室等产品，做到数字化全流程管理。

　　截至6月末，“体检+”累计服务的企业客户数达 722家，累计同比增长68%。累计服务的“健管+”企业客户数达555家，累计同比增长47%。

4 x7 x+ p; H# Z5 n9 }　　夯实服务网络

: o0 [2 g; @3 T2 O% Z　　平安健康能在两年时间内，快速拓展国内企业健康管理领域，取得市场领先，与其过去近十年打造的医疗健康服务能力密不可分。
1 t+ \2 y- V- l6 Y
% t' s/ ^' G6 x9 Y% s% V: y9 y- x. O　　截至目前，平安健康已建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的全流程闭环服务管理体系，共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序。

, q" {$ w" Z5 x7 ?  o- e　　平安健康业务开展的核心枢纽是家庭医生会员制，其如今的定位可以总结为三个角色：医生+导航员+客户经理。
' Q% N! r& ]4 ~5 G4 ]* J
! g3 _% y5 ~5 c7 m　　平安健康自建家庭医生团队，通过持续性跟踪用户的各项健康指标，在各场景和节点对用户进行主动随访和服务关怀，为用户提供7*24、线上+线下无断点的医疗健康服务。
4 `- v4 M' `* T1 q) n) M* h1 ~1 w
　　报告期内，公司对家庭医生团队的服务能力进行了升级，打造了“平安家医”服务品牌，帮助平安金融用户链接和触达丰富的医疗健康服务。
! M# @% h! `. w; a) L/ v
　　而且，依托这些场景持续创造用户触点，为用户建立健康档案，实时追踪和管理用户的健康状况，从而助力平安综合金融业务加强差异化竞争优势。

: W; [  U2 E- N　　同时，公司协同北大国际医疗搭建了全科医生团队、线上线下结合、健康服务管理的三位一体的综合健康服务体系，通过“保险+医疗”模式，为保险用户提供全生命周期的健康管理方案。
1 }0 X! ]% _4 k: y) E$ s
) \0 t' P5 {5 ]1 j( |+ [　　作为导航员与客户经理，平安健康通过家庭医生会员制精准链接“到线、到店、到家/到企”的“三到”服务网络，实现健康、亚健康、疾病、慢病、养老五大场景的用户匹配与整合。
* j9 `$ _: x9 s3 \! I
　　截至6月末，公司围绕8大专科建立了23个专病中心，拥有内外部医生累计约5万名，其中名医近2400名。

　　同时，与近4000家医院及22.6万家药店合作，在249个城市实现1小时送药，在91个城市实现7*24小时送药。此外，公司合作的健康服务供应商共计约10.3万家。

　　此外，公司还与医疗器械、可穿戴设备、智能音箱等深度结合，共同打造“硬件+服务”一站式解决方案，比如，通过华为Watch D手表等产品为用户提供服务。
' f1 p# U( y* e; ]( d" R
+ \$ m! Z2 Z" W( S) i- K& e　　“如何为企业B端提供优质的、满足企业期望且性价比高的服务，是我们不断追求的目标。”平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪深知B端业务的难点。平安健康将进一步优化业务结构，持续拓展综合金融和B端渠道，抓住B端企业健康管理增长的引擎，在企业健康管理市场做出突破、树立标杆。
7 N$ X% e/ e& m1 K9 }
　　参考链接：https://mp.weixin.qq.com/s/BenosXDWcFrq80ipRYAF5A
5 a$ ~& e" r! n9 F, w$ U$ X% Z7 q
1 T/ J: t, }1 i: b- o