宋作文：会员差异化服务增加客户消费体验感

怀瑾握瑜

　　山姆会员超市是以会员服务主打的门店，差异化的服务是其最大的特点。山姆以产品为破局路线，提供的产品与其他超市不同。宋作文认为，在同质化行业环境下，差异化才是商超生存之本。

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　　为了摆脱同质化，山姆超市的选择是，以高质量和低价为路线去销售商品，因此他们所提供的商品较少，但是质量和价格却远比同行要好。宋作文介绍道，这种差异化的服务增强了会员客户的体验感，让他们切实感受到了会员这个身份，这也因此吸引了大部分人进行会员充值。