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日前,平安健康宣布全面启动医健服务升级行动,推出“五新服务,五星标准”计划。据了解,“五新服务,五星标准”计划作为平安健康在医健服务领域的重要部署,将通过“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”五大服务的全面升级,树立一站式医疗健康服务口碑的星级标杆。( M# d }0 R* r" S
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- y) t8 Q1 Y* Y- M, B 在体检服务领域,平安健康的“新体检”支持“千人千面”定制,进一步体现定制化、个性化。例如,它能给用户提供心电监测、睡眠监测等个性化的服务选择,并结合引入多项创新技术,为用户提供多元全面的体检服务。这也有助于用户及时了解自身健康状况,及早发现潜在的健康问题。
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; T& S" M$ e- T% j% l 在服务体验方面,平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”。它将革新被动问询的服务沟通方式,不仅覆盖检前的主动预约提醒、检中的线上线下主动陪检,还囊括了专业健康知识的科普,能为用户在检后提供一对一专人解读,对异常指数提供温暖关爱服务。
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# x! N" r: k: @- E7 }' T- q( Q 在服务沟通环节,平安健康将启用“新沟通”模式,通过建立健康档案和电子病历系统,帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁,“新闭环”的“全旅程管理”也将凭借830项标准服务程序进一步为用户提供全旅程方案、打通不同环节断点;在服务品质方面,平安健康将以“五星级服务质量”为“新标准”,为用户提供一对一平安家医专属服务、7*24小时在线咨询,并以60秒内超99%的响应率,确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。6 b# w* n- X* C4 w+ [2 q
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值得一提的是,在用户使用满意度方面,平安健康将持续关注用户反馈和需求,致力于以“24小时内提供解决方案,99%用户客户使用满意度”为服务导向,将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。
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z n: {2 u$ a/ h 平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰,自成立以来持续深耕医疗健康赛道。未来,平安健康将持续深入洞察用户诉求,进一步升级产品和服务,为全民健康贡献力量。+ m$ ~/ E5 ]5 U' n+ i7 I% n0 h4 M
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参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/wdS50PlY5fSO8Da2tfXbOQ
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